Termos & Condições

Termos e Condições Gerais de Venda

1. Gastos de Envio
2. Entregas e Devoluções
3. Direito de livre resolução
4. Formas de pagamento

O site shop.theyeatman.com é propriedade do The Yeatman Hotel, Lda., situado na Rua do Choupelo, 345, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal, com NIPC 508396557.

Ao realizar uma compra na loja online The Yeatman Wine Shop, o utilizador declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas.

Em compras de artigos em promoção, como o vinho se trata de um produto natural, as colheitas mais antigas estão sujeitas a alterações não controláveis. Como tal, o The Yeatman Wine Shop não se pode responsabilizar pela qualidade destes vinhos, ficando a mesma à responsabilidade do cliente.

Devido a questões de segurança na entrega, o The Yeatman Wine Shop não envia garrafas nas caixas de origem, embrulhadas ou em caixas especiais. As mesmas seguem sempre devidamente acondicionadas para garantir a chegada ao destino em segurança.

As entregas para Portugal Continental são realizadas entre 24 a 72 horas úteis a partir da expedição do produto. Ao fim-de-semana, não efetuamos qualquer envio de mercadoria nem levantamento em loja. As horas úteis compreendem-se dentro do horário de expedição de produtos, das 10h00 às 12h00, em dias úteis.

A fatura segue juntamente com a encomenda exceto nos seguintes casos:
- Indicação expressa em contrário, pelo cliente;
- Morada de faturação distinta da morada de entrega.

Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada e só depois de ser confirmado o pagamento das mesmas. No caso de rutura temporária ou definitiva, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional.

As imagens apresentadas são meramente ilustrativas, podendo não corresponder à realidade do produto, no caso de troca de rótulo/garrafa por parte do produtor.

Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor.

A entrega das encomendas em Portugal Continental não sofre taxas de envio adicionais para além dos portes de envio normais. A entrega das encomendas para as Regiões Autónomas e Europa apresentam valores variáveis.

O The Yeatman Wine Shop não se responsabiliza por envios para fora de Portugal, que possam ficar retidos na Alfândega do País de destino, sendo esses custos assumidos pelo cliente.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/... ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@fd.unl.pt
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218807030.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt
6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt
8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Telefone: 291 215 070; E-mail: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

A nossa entidade The Yeatman Hotel, Lda. dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de Junho, regulamentado pela Portaria n.º 201-A/2017, disponível em www.livroreclamacoes.pt (Plataforma Digital), onde poderá, entre outras ferramentas, apresentar reclamações de forma desmaterializada, com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.

Além disso, poderá dirigir-nos os seus comentários, sugestões e reclamações, nomeadamente relacionadas com defeitos dos produtos, por escrito, através de email enviado para winecellar@theyeatman.com, ou de carta enviada para a morada Rua do Choupelo, 345, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal , à qual responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis pela mesma via.

Nos termos dos artigos 4.º e 5º do Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato quando a referida falta de conformidade se manifestar dentro do prazo de dois anos a contar da entrega do bem.

1. Gastos de Envio

Ao realizar uma compra no site The Yeatman Wine Shop, o utilizador declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas.

As encomendas são executadas por ordem de chegada até às 12h00 do dia útil em que são recebidas, para os diferentes destinos. As encomendas pedidas após as 12h, serão expedidas no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento. Não efetuamos expedições aos Sábados, Domingos e Feriados, logo, todas as encomendas pagas após as 12h00 do dia útil anterior, serão enviadas no dia útil seguinte. 

As entregas em Portugal Continental são realizadas entre 24 a 72 horas úteis contadas desde a expedição do produto. O horário útil de expedição de produto é das 10h00 às 12h00, em dias úteis. As entregas noutros países da Europa Central, França, Benelux, Espanha e Ilhas Britânicas são realizadas até um prazo máximo de 6 dias úteis. As entregas para a península Balcânica, Escandinávia, Países Bálticos e Itália são realizadas até um prazo máximo de 10 dias úteis. Restantes Países poderá ir até 30 dias úteis.

No caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será informado e, sempre que possível, será sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível fazê-lo, será devolvida ao cliente a totalidade da quantia paga, sem qualquer custo adicional.

Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor.

Os custos de envio variam mediante o número de garrafas e o País de destino. Na tabela abaixo são mostrados preços, por país, consoante o número de garrafas (3, 6 ou 12 garrafas; para mais garrafas, podem ser consultados no carrinho de compras do site) e tendo em consideração o tamanho de garrafa de 750ml. Para garrafas com dimensões diferentes, os preços são disponibilizados sob consulta. Em qualquer caso, os custos de envio são calculados no carrinho de compras, após a introdução da morada de entrega.

Para obtenção de informação relativa aos custos de envio de produtos de número superior a 12 garrafas ou para o esclarecimento de qualquer outra dúvida relacionada com custos de envio contacte-nos através do email winecellar@theyeatman.com.

2. Entregas e Devoluções

Em compras realizadas em www.theyeatmanwineshop.com aplicam-se os seguintes termos e condições:

• Ao realizar uma compra no site The Yeatman Wine Shop, o utilizador declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas.
• Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada e só depois de ser confirmado o pagamento das mesmas. No caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será informado e, sempre que possível, será sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível fazê-lo, será devolvida ao cliente a totalidade da quantia paga, sem qualquer custo adicional.
• Em compras de artigos em promoção, como o vinho se trata de um produto natural, as colheitas mais antigas estão sujeitas a alterações não controláveis. Como tal, o The Yeatman Wine Shop não se pode responsabilizar pela qualidade destes vinhos, ficando a mesma à responsabilidade do cliente.
• Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor.
• Todos os prazos de entrega seguidamente indicados são contados desde o momento da expedição da encomenda.
• A entrega das encomendas em Portugal Continental não sofre taxas de envio adicionais para além dos portes de envio normais.
• As nossas entregas são realizadas até às 19h00 de cada dia útil.
• As encomendas são executadas por ordem de chegada até às 12h00 do dia útil, para os diferentes destinos. Após as 12h as encomendas serão expedidas no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento.
• Não efetuamos expedições ao Sábado e Domingo, logo, todas as encomendas pagas após as 12h de Sexta-feira serão enviadas no dia útil seguinte.
• As encomendas em regime de "Levantamento em Loja" podem ser levantadas uma hora após o seu pagamento, salvo encomendas realizadas após as 18h00 do dia útil ou ao fim-de-semana.
• As entregas para Portugal Continental são realizadas entre 24 a 72 horas úteis.
• As entregas para a Europa Central, França, Benelux, Espanha e Ilhas Britânicas são realizadas até um prazo máximo de 6 dias uteis.
• As entregas para a Península Balcânica, Escandinávia, Países Bálticos e Itália são realizadas até um prazo máximo de 10 dias úteis.
• Restantes Países poderá ir até 30 dias úteis
• O The Yeatman Wine Shop aceita as seguintes formas de pagamento: pagamentos através de multibanco com uma referência que lhe é fornecida aquando da sua encomenda e por cartão de crédito (intermediário Paypal).
• O The Yeatman Wine Shop garante transporte e entrega em condições apropriadas. Após a receção do material, cabe ao cliente garantir o correto armazenamento do vinho.
• O The Yeatman Wine Shop responsabiliza-se pelas boas condições dos produtos entregues. Qualquer reclamação será atendida pela The Yeatman Wine Shop.

3. Direito de Livre Resolução:

O Consumidor poderá cancelar a sua encomenda até ao momento da expedição do produto, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. A partir da receção da encomenda pelo consumidor, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias úteis implica o cancelamento automático da mesma.

O Consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário contados desde a data em que adquira a posse física do produto, nos termos previstos sob a alíena b) do n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Consumidor deverá comunicar-nos a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico), podendo, para o efeito, utilizar o modelo de declaração disponível neste link.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para o The Yeatman Wine Shop antes do termo do prazo de resolução, através do email winecellar@theyeatman.com ou de carta enviada por correio para The Yeatman Wine Shop – The Yeatman Hotel, Lda., Rua do Choupelo, 345, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal.

3.1. Efeitos de Livre Resolução:

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, com exceção dos custos de devolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Poderá devolver os bens através de uma transportadora da sua confiança ou entregar os vinhos na nossa loja em Vila Nova de Gaia sita na Rua do Choupelo 345, 4400 – 088 Vila Nova de Gaia, https://www.theyeatmanwineshop.com/pt/contact. 

Em virtude do exercício do direito de livre resolução o Consumidor deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que informou o The Yeatman Wine Shop da livre resolução do contrato, considerando-se que o prazo é respeitado se o Consumidor devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 dias.

Incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

Todos os artigos devem ser devolvidos para a seguinte morada:

The Yeatman Wine Club – The Yeatman Hotel, Lda. – Rua do Choupelo, 345, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal

Na devolução de artigos o Consumidor deve respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, sem apresentar qualquer indicação de refrigeração, danos em rótulos, cápsulas, garrafas, estojos originais, entre outros;
• Proceder à devolução dos artigos na/as caixa/as e espuma/as de proteção original/ais, de forma a garantir a segurança do envio;
• O The Yeatman Wine Shop não aceita a devolução de artigos após abertura dos mesmos (salvo problemas com o produto em que o mesmo deverá ser encaminhado para a nossa loja de forma a serem realizados testes de qualidade);
• Todos os artigos serão verificados à chegada pelo nosso serviço de controlo de qualidade e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução, caso contrário serão devolvidos ao destinatário.
• Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas de qualidade, o The Yeatman Wine Shop agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Consumidor.

O The Yeatman Wine Shop reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cartão de Crédito (intermediário PAYPAL), o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento. No caso de montantes pagos através de Multibanco sem a indicação do NIB/IBAN, o reembolso será efetuado para o NIB/IBAN que será fornecido posteriormente pelo Consumidor.

Caso o Consumidor pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito, entrar em contacto com o The Yeatman Wine Shop no prazo máximo de 7 dias contados desde a data em que o The Yeatman Wine Shop foi informado da sua decisão de resolução do contrato.

Informações Pertinentes:

1. Aquando da receção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.
2. O The Yeatman Wine Shop encontra-se neste momento a fazer envios para os seguintes países: 

5 a 6 dias úteis:

• Alemanha
• Áustria
• Eslováquia
• Eslovênia
• Hungria
• Luxemburgo
• Polónia
• República Checa
• França
• Holanda
• Bélgica
• Espanha
• Reino Unido 
• República da Irlanda

6 a 10 dias úteis:

• Bulgária
• Dinamarca
• Estónia
• Letónia
• Lituânia
• Finlândia
• Suécia
• Croácia
• Itália
• Roménia
• Sérvia

Até 30 dias úteis:

• Austrália
• Hong Kong
• Japão
• Macau
• Nova Zelândia
• Republica da Coreia
• Estados Unidos da América

Caso o país para o qual pretende efetuar o seu pedido não se encontrar disponível na nossa lista, contacte-nos através do e-mail winecellar@theyeatman.com ou através do número +351 220 133 155.

4. Formas De Pagamento

O The Yeatman Wine Shop aceita pagamentos através de multibanco, com uma referência que lhe é fornecida aquando da sua encomenda, e de cartão de crédito (intermediário Paypal).